Si vous prenez les médias sociaux de votre entreprise de manière professionnelle, il est important que votre organisation soit en ordre. Qui fait quoi? Qui est responsable de quelle tâche? Les médias sociaux se poursuivent 24 heures sur 24 et vos clients, prospects et fans attendent une réponse rapidement. Comment organisez-vous cela? Les médias sociaux contiennent différents niveaux; chacun avec une discipline différente. Lisez ici comment organiser efficacement vos médias sociaux!
Le plus gros n’est pas toujours le meilleur
Commençons par supprimer une hypothèse; une équipe de médias sociaux plus grande n’est pas toujours meilleure. En fonction de votre type d’entreprise, de vos objectifs, de votre modèle commercial et de vos activités en ligne, vous ne devez pas nécessairement avoir beaucoup de monde dans votre équipe. Plus votre équipe est nombreuse, plus la prise de décision est longue. Une équipe peut souvent anticiper plus rapidement les tendances et les développements. Et cela est certainement nécessaire compte tenu de l’évolution très rapide du paysage médiatique. Cela dit, comment organisez-vous la parfaite équipe de médias sociaux?
Stratégie des médias sociaux
Vous pouvez créer beaucoup de publications en ligne, mais si vous n’avez pas de stratégie et que vous ne savez pas où vous retrouver, vous devez vous demander si c’est intelligent. Une stratégie vous aide à orienter votre parcours et à prendre les bonnes décisions. Qui voulez-vous être sur quel marché? Quel groupe cible souhaitez-vous atteindre? Qui sont vos concurrents en ligne et où se trouvent-ils? Quel est votre business model? Quel budget souhaitez-vous investir? Sur quels canaux de médias sociaux allez-vous vous concentrer et qui sont les parties prenantes? En bref, des questions qui forment la base de l’organisation autour des activités de médias sociaux.
Niveau des médias sociaux; du passif au proactif
Un choix important dans le processus stratégique est de savoir dans quelle mesure vous voulez être actif en ligne. En gros, il y a trois niveaux; du passif au proactif.
- Stratégie de médias sociaux passifs
Avec une stratégie de médias sociaux passive, vous êtes présent sous la forme d’un «auditeur». Vous pouvez penser à utiliser les médias sociaux pour le webcare, les études de marché et le service client. Vos propres chaînes peuvent être créées, mais pas nécessairement. Vous pouvez également analyser beaucoup de choses sur les médias sociaux sans avoir à avoir un compte vous-même.
- Stratégie de médias sociaux active
Si vous choisissez une stratégie de médias sociaux active, vous créerez du contenu et le partagerez sur vos propres canaux de médias sociaux. Vous êtes présent et vos clients (hors ligne), prospects, employés et autres parties prenantes peuvent vous suivre et interagir avec vous.
- Stratégie de médias sociaux pro active
Une stratégie proactive de médias sociaux se traduit par le fait qu’une entreprise fait un effort supplémentaire. Vous prenez vous-même l’initiative, par exemple, de mettre en place des communautés en ligne (au-dessus du niveau de l’entreprise, donc au niveau de l’industrie, par exemple) et vous continuez à prendre les devants dans le domaine de la communication en ligne. Si vous optez pour une stratégie proactive sur les réseaux sociaux, vous faites également les deux premières étapes.
Vous pouvez suivre les étapes une par une, de passif (auditeur) à actif (création de contenu) pour devenir ensuite proactif, mais bien sûr, vous n’êtes pas obligé. Si vous êtes une marque avec une notoriété élevée (hors ligne), vous pouvez immédiatement vous concentrer sur un rôle actif dans le paysage des médias sociaux. Mais les petites organisations peuvent également se présenter comme des experts et jouer un rôle proactif. En bref; vous faites vous-même le choix stratégique.
Cependant, de nombreuses entreprises ne sont pas familières avec cette théorie et font donc également face à des surprises dans l’organisation.
Une stratégie de médias sociaux passive a moins d’impact sur le temps et les ressources d’une organisation qu’une stratégie proactive de médias sociaux.
C’est pourquoi il est important de faire d’abord votre stratégie et les choix stratégiques associés, avant de mettre en place votre équipe et vos tâches. Vous comptez alors beaucoup sur des hypothèses au lieu d’un plan réaliste de marketing en ligne et sur les réseaux sociaux.
Quels sont les objectifs de votre entreprise sur les réseaux sociaux?
Selon les fins pour lesquelles vous utilisez les médias sociaux de votre entreprise, les tâches seront différentes. Tout d’abord, commençons par quels objectifs il pourrait y avoir:
- Recherche en marketing
- Service Clients
- Ventes indirectes
- Les ventes directes
- Générer des prospects
- Notoriété de la marque
- Créer une position de tête
- Être / rester trouvable
- Générer du trafic vers un site Web / une application et / ou une boutique en ligne
- Générer du trafic vers un emplacement hors ligne
Il peut y avoir plusieurs objectifs et également plusieurs objectifs par canal. C’est un dérivé de la stratégie commerciale de l’entreprise. Lorsque vous aurez formulé vos objectifs par canal, vous définirez les tâches.
Quelles tâches appartiennent à une équipe de médias sociaux?
Gestion des médias sociaux
Les médias sociaux doivent être mis en place et ajustés en fonction de la stratégie. La gestion des médias sociaux comprend des tâches telles que le suivi de la stratégie en ligne, le maintien du lien avec les parties prenantes, la mise en place d’une feuille de route et un plan de contenu et, s’il y a des collègues, la direction et la gestion de l’équipe.
Webcare
Webacare répond aux questions / commentaires via des canaux en ligne pour votre organisation. Répondre aux commentaires est également une tâche de webcare. Les messages peuvent également être constitués de messages privés mais également de messages publics. Les abonnés en ligne attendent des réponses plus rapides et Facebook compte également votre vitesse de réaction dans le classement de votre page. Cette tâche a donc un impact majeur sur l’organisation; comment gérez-vous le webcare le soir et le week-end? Allez-vous mettre en place un «service de rotation» ou êtes-vous simplement «fermé» (souvent pas convivial, mais cela peut être un choix)? En bref, le webcare, en particulier pour les entreprises où les médias sociaux sont des canaux de service client importants, est une tâche qui doit être correctement et efficacement classée.
Création de contenu créatif
Nous entendons par là créer les bons visuels; à partir de photos, de gifs animés, de vidéos, d’histoires, d’infographies et vous le nommez. 84% de la communication en ligne est visuelle et cela ne fera qu’augmenter dans les années à venir. Il est donc sage d’investir dans ce domaine car c’est l’avenir.
Publicité sur les réseaux sociaux
Si vous choisissez de faire de la publicité sur les réseaux sociaux, cette tâche est également incluse. Vous pouvez faire de la publicité sur Instagram , Facebook , LinkedIN, Twitter, Snapchat.
Analyses des médias sociaux
Les analyses des médias sociaux sont un outil important pour savoir si vous êtes sur la bonne voie. Vous pouvez présenter les statistiques les plus pertinentes au moyen d’un tableau de bord. Cela comprend l’analyse des résultats des médias sociaux.
Quels sont les rôles d’une équipe de médias sociaux?
Une équipe de médias sociaux se compose de quatre rôles principaux. En fonction de la taille de votre organisation, du budget et des ventes (au final, il s’agit aussi de ce que vous gardez en bas de ligne), cela peut être une formule très réussie dans le domaine de l’organisation.
Apprenez-en davantage sur ce que fait la personne dans chaque rôle et quels rôles et responsabilités lui incombent ici.
Responsable des médias sociaux
Un gestionnaire de médias sociaux définit les lignes directrices. C’est un rôle sous la forme et pour un «contremaître ou femme» coopératif et proactif. Les tâches associées à ce rôle sont:
- Gérer l’équipe des médias sociaux
- Identifier les tendances et développements pertinents
- Stratégie, mise en œuvre et suivi
- Feuille de route / plan de contenu en collaboration avec l’équipe
- Créer un support dans l’environnement interne
- Installations: garantir les bons outils et technologies
Un Social Media Manager opère au niveau de la direction et coopère (souvent) également en termes de contenu. Il peut également être le lien interne entre l’équipe des médias sociaux et un éventuel gestionnaire / conseil d’administration, en fonction de la taille d’une organisation.
Marketing de contenu
Le Content Marketer est responsable de la publication du contenu et souvent (cela dépend vraiment du type d’organisation, de l’industrie, etc.) également du webcare. Il / elle partage le contenu, mais le message ne doit pas nécessairement être créé par le marketing de contenu (lisez ici sous les tâches d’un Creative Content Marketer). Le spécialiste du marketing de contenu adopte souvent également la publicité sur les médias sociaux, ce qui en pratique présente tout simplement un gros avantage; après avoir publié une publication sur les réseaux sociaux, le spécialiste du marketing de contenu peut la promouvoir directement auprès du bon groupe cible. Le spécialiste du marketing de contenu a également un aperçu immédiat des résultats de ses propres médias et des médias achetés.
Marketing de contenu créatif
Le nom vient de ma propre pochette et je recommande principalement ce rôle dans les grandes organisations. En effet, la demande d’expressions visuelles ne fera qu’augmenter sur le long terme et il peut donc être agréable qu’une personne puisse se concentrer sur cela et créer les bons visuels (ajustés en fonction de chaque canal de médias sociaux). De plus, une personne visuellement très développée n’a pas à se soucier d’éventuelles erreurs d’orthographe et de langue car le texte des articles est créé par le Content Marketer.
Analyste des médias sociaux
L’analyste des médias sociaux crée les tableaux de bord. Il ou elle établit des connexions et renvoie les données à l’équipe à titre de conseil. Par exemple, il est possible d’optimiser et d’ajuster puisque les médias sociaux sont un processus continu.
