Mis à jour : La FCA lève l’interdiction sur les activités de paiement de Wirecard – La restriction sur les activités est levée à 00 h 01 le 30 juin 2020.
Les titulaires de carte Payoneer se plaignent massivement d’avoir perdu l’accès à leur argent et de ne pas pouvoir le retirer. Cela est dû à des problèmes chez Wirecard (nous en avons écrit plus à ce sujet plus tôt ).
Le 26 juin, Payoneer a également publié une mise à jour sur la situation, et le 27 juin a envoyé à ses utilisateurs des lettres dans lesquelles il donnait quelques détails (mais jusqu’à présent rien de réconfortant).
Que dit Payoneer?
Le communiqué officiel de l’entreprise indiquait que :
- Alors que le régulateur britannique Financial Conduct Authority (FCA) enquête sur les activités de Wirecard Card Solutions (l’émetteur des cartes de débit, y compris pour Payoneer), l’utilisateur ne peut pas retirer de fonds de la carte ni recevoir de nouveaux paiements sur la carte.
- Les fonds qui dépassent le solde maximum de la carte sont gérés par Payoneer et ne sont pas soumis au gel (la carte peut contenir jusqu’à 10 000 $).
- Tout paiement futur que l’utilisateur recevra ne sera pas gelé .
Il y a des questions sur le dernier point. Par exemple, l’un des utilisateurs décrit le cas où l’argent est arrivé sur le compte le 27 juin, mais en essayant de le retirer sur la carte bancaire, le service a émis une erreur et l’argent a disparu du solde !!!!
Payoneer PDG Scott Galit a déclaré: «Nous comprenons que la situation en Wirecard a créé beaucoup de soucis et de défis pour les utilisateurs de la carte Payoneer Prepaid Mastercard®. Nous avons été assurés par le FCA que le gel a été mis en place pour assurer la protection de tous les fonds des titulaires de carte. Nous avons également reçu des assurances répétées que tous les fonds sont correctement protégés. Des progrès sont en cours pour lever le gel, et nous continuerons à vous mettre à jour dès que plus d’informations seront disponibles. Cette situation a affecté les clients de nombreuses entreprises et nous pensons qu’elle sera bientôt résolue.
Quoi de neuf aujourd’hui?
Jusqu’à présent, personne n’a réussi a retiré l’argent vers son compte bancaire local – Payoneer indique que l’application n’a pas pu faire l’opération – aujourd’hui Payoneer affiche un message direct qui indique que à cause du problème de Wirecard l’argent est gelé.
Sur le compte Payoneer à coté du solde une mention « not available avec le montant gelé » est affiché : pour savoir le montant disponible pour le retrait et le montant gelé.
Malheureusement, il n’y a pas de réponse à la question principale: quand les utilisateurs auront accès à leur argent.
L’argent des gens est-il en sécurité sur Payoneer?
Sans vouloir être alarmiste, il n’y a toujours pas de réponse vraiment claire à la situation actuelle. Dans la déclaration publiée par la British FCA, ils expliquent que les gens devraient contacter leur fournisseur de carte directement et ils peuvent le faire en utilisant les coordonnées sur leur site Web « .
Cependant, la réponse de Payoneer à la question n’est pas non plus entièrement claire. Dans une déclaration qu’ils ont faite hier à leurs utilisateurs pour expliquer ce qui se passait, ils ont mentionné » nous pensons que les fonds des titulaires de carte sont dûment protégés et que le gel sera temporaire « .
Cependant, les autorités britanniques ont confirmé dans la même annonce que la mesure de gel des comptes visait à » protéger les intérêts et l’argent des consommateurs » contre le détournement de 1,9 milliard d’euros. Ce qui est recherché, c’est que la société (Wirecard) ne cherche pas à vider des comptes ou à détourner des fonds afin de justifier des données comptables parmi ses filiales.
Les éditeurs suivront l’évolution de la situation. L’affaire à suivre
