L’e-réputation désigne l’image d’une personne physique ou morale sur la toile. Elle stimule l’image véhiculée par une entité ou la perception des utilisateurs de son niveau d’efficience. Cela est représenté par des avis et des commentaires postés sur les divers supports d’internet : réseaux sociaux, moteurs de recherche, forums, les plateformes d’avis, etc.
Afin d’éviter une mauvaise réputation qui engendre une perte de crédibilité et du nombre d’utilisateurs qui suivent l’entreprise et sont intéressés par son produit ou service. Aussi, pour empêcher une baisse des ventes en ligne, il est capital d’optimiser son e-réputation afin de garantir la fidélisation de ses clients, le gain de nouveaux prospects et une meilleure visibilité sur la toile.
L’e-réputation : un vecteur puissant d’influence
L’e-réputation influence considérablement la décision d’achat du client. Environ, 90% des consommateurs effectuent leur enquête sur la marque et son produit, sur internet, avant de procéder à l’achat. En guise d’exemple, le client consulte des forums ou des réseaux sociaux : Facebook, Instagram etc. pour constituer une idée sur les témoignages et les avis des autres clients. De ce fait, il doit trouver des retours rassurants, lui incitant à l’achat et non pas des retours négatifs qui le font fuir.
Donc, afin d’éviter de décevoir le client, à la dernière minute, il est fortement conseillé de faire appel à une agence d’e-réputation.
Les missions accomplies par une agence d’e-réputation
L’objectif primordial d’une agence e reputation. Laudans, agence e reputation créé une bonne image de l’entreprise, sur internet. Elle se charge de :
- Effectuer une veille permanente et être à l’écoute de tout écho parlant de l’entreprise.
- Vérifier le niveau de crédibilité des avis négatifs et supprimer ceux diffamatoires ou provenant de personnes de mauvaise foi. Notamment, à travers l’envoi de demande de retrait de contenus à Google. Si les circonstances l’imposent, elle peut poursuivre judiciairement ces gens malhonnêtes. Quant aux bonnes critiques, il faut les prendre au sérieux, afin de corriger toute faille qui a engendré cette insatisfaction.
- Surveiller en permanence les avis négatifs et positifs, en utilisant les outils de veille adéquats. En guise d’exemple, les faux avis publiés sur Google, ou bien sur les plateformes d’avis, peuvent impacter négativement l’e-réputation de l’entreprise. Donc, il faut agir rapidement et réaliser une contre-attaque pour préserver l’image de l’enseigne, notamment en diluant ces faux avis avec des réponses positives et véridiques.
- Assurer une présence active sur les réseaux sociaux afin de renforcer les liens entre la marque et sa communauté. Et ce : en répondant à toute demande de renseignement postée par les clients, en envoyant des newsletters, en organisant des sondages et des événements privés autour des produits de la marque, etc.
- Interagir avec la communauté en faisant des compliments, des likes en retour, etc.
- Solliciter des recommandations sur les réseaux sociaux.
- Produire régulièrement des contenus valorisants et engageants afin d’accrocher l’internaute et leur véhiculer une image d’une enseigne active et de proximité.
- Consulter les avis sur les sites dédiés, tels que Tripadvisor, iTunes, Google Play, etc.
L’agence d’e-réputation constitue le meilleur allié pour gérer efficacement sa notoriété sur la toile et la protéger contre toute menace pouvant la ternir. Réellement, c’est le garant d’un business florissant et d’un meilleur taux de conversion.
